當(dāng)顧客注視商品或翻看商品一段時間后，突然把頭抬起來的原因有兩個：一是不再感興趣了，想要離去;二是面向經(jīng)營者或店員方向張望，想進一步詢問某個商品的有關(guān)事宜。如果是第二種原因，經(jīng)營者或店員應(yīng)立即與顧客接觸，再稍加游說，那這筆交易就有可能成功;如果是第一種原因的話，經(jīng)營者或店員應(yīng)當(dāng)立即迎上前去，親切而熱誠地對顧客說：“這件衣服對于您來講年齡大了一些，不過這里有一款，我覺得比較適合您的氣質(zhì)，您看……”如此補救，顧客也許會回心轉(zhuǎn)意，而且還會把他認(rèn)為不滿意的商品的某個地方主動說出來。,在化學(xué)當(dāng)中的催化劑能使化學(xué)反應(yīng)速度迅速增快，同樣，在顧客交易中，賣家使用催化劑也能使顧客受到很大影響。很顯然，這是導(dǎo)購人員沒有引導(dǎo)到位時的一種顧客的心理表現(xiàn)。因此，導(dǎo)購人員應(yīng)該采取各種富有激情的邀請語言，盡量讓顧客消除顧慮并試穿喜歡的衣服。導(dǎo)購人員在邀請顧客試穿的過程中一定要自信大方。這種自信可以通過語言和肢體的力量表現(xiàn)出來，而且還要向顧客傳達“不試穿難以挑選到適合自己的衣服”的信息。