人們都喜歡與自己熟悉的人、熟悉的環(huán)境打交道，對陌生的人和環(huán)境有一種天然的疑慮。作為員工，要設法使自己被別人所熟悉，使店面被人熟悉才好。牢記客人的姓名，了解客人的忌諱，熟記客人的喜好，特別是一些“頭回客”，等客人再次到店面選購時，熟悉的人與環(huán)境會讓客人有一種親切感，成為忠實于門店的“回頭客”。耐心的服務可以感化客人，“贏”得客人的滿意，使客人從“有意拒絕”變?yōu)椤皾M意接受”。,門店，應該時時刻刻保持整潔、有序。但是，商品經(jīng)顧客挑選和購買后，往往很容易造成凌亂的現(xiàn)象，這樣就會給顧客留下不好的印象，顧客不可能在凌亂的商品中細心地挑選自己喜歡的東西。所以，空閑的時候，導購要按原來的擺放順序?qū)ι唐贩N類和款式進行整理，還要做些商品記錄，確實掌握商品的進出狀況和商品的所在之處。在銷售過程中，商品最初的陳列形象，會因為有些商品被銷售出去而改變。