只有掌握扎實(shí)的基本功，才能對(duì)顧客的提問(wèn)對(duì)答如流。如果一問(wèn)三不知，顧客多半就會(huì)立馬走人，因?yàn)樗X(jué)得這家店的導(dǎo)購(gòu)一點(diǎn)也不專業(yè)，頓時(shí)失去購(gòu)物的欲望。我們雖然用以上工作留住了顧客，但要讓顧客買(mǎi)單還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要打動(dòng)顧客，讓顧客心動(dòng)，行動(dòng)。熱心周到的服務(wù)很重要，沒(méi)有哪位顧客喜歡冷漠、趾高氣揚(yáng)的態(tài)度和服務(wù)。通過(guò)熱情的服務(wù)，可以增進(jìn)彼此的信任和好感。,“自尊心”是人的一根敏感的神經(jīng)。一個(gè)人在別人以親切熱情的態(tài)度對(duì)待自己時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種被尊重的感覺(jué)。因此，在服務(wù)工作中，強(qiáng)調(diào)“一視同仁”。導(dǎo)購(gòu)員與顧客之間的交往能否順利進(jìn)行，在很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員是否懂得去保護(hù)顧客的自尊心。如接待不僅僅是一個(gè)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，而且也表現(xiàn)了你是否尊重客人。不論產(chǎn)品的價(jià)格是多少，都應(yīng)按正常情況展示，無(wú)論購(gòu)買(mǎi)與否，都是客人，都有受到尊重的權(quán)利。