導(dǎo)購(gòu)在等待客人上門的這個(gè)“待機(jī)”階段，要保持正確的待機(jī)姿勢(shì)。我們經(jīng)常會(huì)聽到導(dǎo)購(gòu)抱怨：“我寧愿忙一點(diǎn)也不愿閑下來，一閑下來就不知道做什么才好?！边@句話，說出了大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)的心聲，也說明了“待機(jī)”的困難，同時(shí)也說明很多導(dǎo)購(gòu)根本不懂得如何利用“待機(jī)”的時(shí)間。,人們都喜歡與自己熟悉的人、熟悉的環(huán)境打交道，對(duì)陌生的人和環(huán)境有一種天然的疑慮。作為員工，要設(shè)法使自己被別人所熟悉，使店面被人熟悉才好。牢記客人的姓名，了解客人的忌諱，熟記客人的喜好，特別是一些“頭回客”，等客人再次到店面選購(gòu)時(shí)，熟悉的人與環(huán)境會(huì)讓客人有一種親切感，成為忠實(shí)于門店的“回頭客”。耐心的服務(wù)可以感化客人，“贏”得客人的滿意，使客人從“有意拒絕”變?yōu)椤皾M意接受”。