針對顧客的冷漠表現(xiàn)，營業(yè)人員快速判斷出顧客冷漠的原因，并據(jù)此采取應(yīng)對措施。
     
顧客維權(quán)意識越來越強，對于可能有損其消費利益之處絲毫不馬虎，乃至到了斤斤計較的程度。