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如何維護(hù)會(huì)員體系？

1.設(shè)置而合理的會(huì)員級(jí)別

關(guān)于設(shè)立會(huì)員的意義，有兩種觀點(diǎn)。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，會(huì)員是一種身份的認(rèn)同，客人成為會(huì)員后會(huì)覺(jué)得比普通的客人優(yōu)越，所以一定要設(shè)置一定的門(mén)檻，比如要登記詳細(xì)資料，要交會(huì)費(fèi)或消費(fèi)滿(mǎn)一定額度等，不用付出任何代價(jià)就可得到的東西，客人也會(huì)覺(jué)得它毫無(wú)價(jià)值。

另一個(gè)觀點(diǎn)認(rèn)為，會(huì)員就是數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)為王，客人把數(shù)據(jù)主動(dòng)送上，我們還要設(shè)置門(mén)檻拒之門(mén)外，這太不應(yīng)該了。所以不應(yīng)該設(shè)置任何門(mén)檻，關(guān)注一下微信號(hào)或領(lǐng)個(gè)會(huì)員卡就可以成為會(huì)員。

世軟科技認(rèn)為，這兩個(gè)觀點(diǎn)都是對(duì)的，技術(shù)上可以同時(shí)兼顧這兩個(gè)觀點(diǎn)以獲得的收益。

例如可以把會(huì)員分成多個(gè)級(jí)別，低級(jí)別的用于供客人低門(mén)檻進(jìn)入，高別的用來(lái)體現(xiàn)客人的身份認(rèn)同，按照對(duì)客人進(jìn)行區(qū)分的需要而設(shè)置不同的級(jí)別。

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會(huì)員身份的認(rèn)同提高了客人的消費(fèi)體驗(yàn)，增加了客人的粘度，而會(huì)員積分晉級(jí)體系更加提高了客人的活躍度，提高了消費(fèi)額。

2.個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)推廣定制

根據(jù)系統(tǒng)計(jì)算的消費(fèi)熱點(diǎn)分布，可作出準(zhǔn)確的顧客消費(fèi)行為預(yù)判，再利用會(huì)員級(jí)別體系對(duì)客人的區(qū)分，可以實(shí)現(xiàn)針對(duì)每個(gè)級(jí)別會(huì)員推行的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)更加精準(zhǔn)化，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)員消費(fèi)的提升。

3.冗余會(huì)員HUO設(shè)定

利用系統(tǒng)的智能條件篩選，可以隨時(shí)掌握顧客消費(fèi)動(dòng)態(tài)，保持會(huì)員活性，實(shí)現(xiàn)冗余會(huì)員消費(fèi)零的突破。

4.利用大數(shù)據(jù)分析，深度挖掘會(huì)員群體消費(fèi)潛力

除了增加會(huì)員數(shù)量，增加每個(gè)會(huì)員可能的消費(fèi)預(yù)算也是很重要的。

5.高等級(jí)會(huì)員傭金體系

就是把個(gè)別會(huì)員級(jí)別與分銷(xiāo)體系相結(jié)合，通過(guò)利益激勵(lì)的方式鼓勵(lì)高JI會(huì)員幫助拓展場(chǎng)地業(yè)務(wù)，這個(gè)應(yīng)用有很大的發(fā)展空間。

會(huì)員管理是零售商業(yè)百年來(lái)從各種經(jīng)營(yíng)方式中總結(jié)出來(lái)非常有的增收模式，是把淡季經(jīng)營(yíng)成旺季的有XIAO方法，很多成功的零售巨頭都有強(qiáng)大的會(huì)員管理體系，場(chǎng)地如果愿意在會(huì)員管理上花一點(diǎn)心思，對(duì)場(chǎng)地的營(yíng)收和競(jìng)爭(zhēng)力都會(huì)有很大的幫助。

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游樂(lè)場(chǎng)能不能也這樣做呢？當(dāng)然可以。

但也要考慮一下我們與這些電商平臺(tái)的差異，對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)，進(jìn)入這些網(wǎng)站消費(fèi)的頻率是很高的，可能隔幾天就進(jìn)入一次，但進(jìn)游樂(lè)場(chǎng)的頻率就低很多，可能每月才有一次，所以如果每月刷新一次會(huì)員級(jí)別就顯得變化太快了，我們一般是半年或一年刷新一次級(jí)別，或者說(shuō)會(huì)員級(jí)別的有效期為半年或一年。

另外，為了刺激客人的消費(fèi)沖動(dòng)（客人好不容易才來(lái)一次），在定期統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)和刷新會(huì)員級(jí)別的操作以外，我們還可以設(shè)置一些特別的任務(wù)，可以馬上刷新特定客人的會(huì)員級(jí)別。例如客人還差1000分就可以升到金卡會(huì)員，我們可以推薦客人購(gòu)買(mǎi)一個(gè)可獲得1000分的升級(jí)套餐，這樣客人就可以馬上升級(jí)并享受金卡會(huì)員的待遇，而不是等到他現(xiàn)在的級(jí)別的有效期到期后再升級(jí)。

出于挽留客人的考慮，我們可以把會(huì)員級(jí)別的退出分?jǐn)?shù)設(shè)得比進(jìn)入分?jǐn)?shù)低，就是說(shuō)，客人的級(jí)別有效期到期后，要保留原來(lái)級(jí)別的分?jǐn)?shù)可以比當(dāng)初進(jìn)入這一級(jí)別的分?jǐn)?shù)低，這樣當(dāng)客人的活躍度有下降時(shí)，避免其馬上被降級(jí)從而使其積極性受到進(jìn)一步的打