醫(yī)院分診排隊(duì)系統(tǒng)是指在醫(yī)院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費(fèi)、取藥處所使用的智能化呼叫和分診排隊(duì)管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護(hù)士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫就診患者，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。系統(tǒng)能兼容醫(yī)?？ā⑨t(yī)院就診卡的使用，方便患者掛號(hào)、就診、取藥等工作；能解決呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口連接；并留有擴(kuò)展接口

針對(duì)整個(gè)醫(yī)院來說，實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

提升醫(yī)院的形象

實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)，體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和病人的就診環(huán)境著想，體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務(wù)的先進(jìn)性，科學(xué)性。這無論對(duì)醫(yī)院自身的形象還是病人對(duì)醫(yī)院窗口服務(wù)的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、先進(jìn)的、科學(xué)的方式轉(zhuǎn)化，排隊(duì)系統(tǒng)的實(shí)施正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生。   

提高服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊(duì)等候醫(yī)生的就診信號(hào)，這一方面影響了醫(yī)生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài)，實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)后，病人只要拿到掛號(hào)單既號(hào)單，就無須在診室前焦慮地張望等候，可以安靜地坐在醫(yī)院的候診廳中等待呼叫，根據(jù)語音和顯示的提示前去就診。既體現(xiàn)了院方愛護(hù)病人的人性化表現(xiàn)，也提高了醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。
減少患者的等待時(shí)間
實(shí)施了排隊(duì)系統(tǒng)后，方便了病人。由于大部分的中間人工環(huán)節(jié)采用計(jì)算機(jī)和硬件控制，極大提高了處理效率，縮短了病人的等待時(shí)間，對(duì)醫(yī)院而言也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

杜絕診室的紛亂現(xiàn)象

在過去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點(diǎn)看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和候診區(qū)之間走來走去，這樣本來就紛亂的醫(yī)院環(huán)境就變得更加雜亂，不僅影響了醫(yī)生的診病工作，也給醫(yī)院的導(dǎo)診護(hù)士增加了大量的工作，給醫(yī)護(hù)和病人都造成了不必要的麻煩，使用排隊(duì)系統(tǒng)后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的叫號(hào)提示，無須不停的探望，給醫(yī)院形成了一個(gè)寧靜祥和的就診氛圍，也能給醫(yī)生創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。

為醫(yī)院有關(guān)決策提供依據(jù)

系統(tǒng)提供了實(shí)時(shí)監(jiān)控和綜合統(tǒng)計(jì)的功能，可以隨時(shí)查看醫(yī)生的就診工作情況，以及每位醫(yī)生的實(shí)際工作時(shí)間，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)決策提供科學(xué)的依據(jù)。

增加對(duì)醫(yī)生的考核依據(jù)

系統(tǒng)綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印了每位醫(yī)生的就診病人的個(gè)數(shù)，就診成功的個(gè)數(shù)，總的就診時(shí)間，平均每個(gè)病人的就診時(shí)間，這也是考核醫(yī)生成績的一個(gè)重要依據(jù)，為醫(yī)院的管理提供部分?jǐn)?shù)據(jù)。

系統(tǒng)總接線圖

1.所有的設(shè)置及操作均為全中文windows窗口菜單形式。即會(huì)使用電腦的人員就可以在最短時(shí)間內(nèi)熟練操作及設(shè)置，功能強(qiáng)大滿足不同的需求。

2.系統(tǒng)支持自助刷卡或掃描進(jìn)入分診排隊(duì)系統(tǒng)，配合護(hù)士站分診管理軟件效果更明顯。

3.個(gè)性化的虛擬呼叫器，可查看等候及已完成就診情況，個(gè)性化界面各模式自由隨意轉(zhuǎn)換并可隱藏，不占用操作界面的空間，可以半透明顯示。

4.分診臺(tái)（護(hù)士站）實(shí)現(xiàn)處理分診區(qū)的各種特殊情況，如：幫患者指定醫(yī)生、優(yōu)先插隊(duì)（如老干部、軍人）、復(fù)診、轉(zhuǎn)移科室、棄號(hào)等。

5.系統(tǒng)支持二次分診或多重分診，多區(qū)域?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)呼叫功能，如先從大候診區(qū)呼叫幾位患者到診室外候診，診室里面的醫(yī)生按呼叫鍵再呼診室外的患者到對(duì)應(yīng)診室就診。

6.與醫(yī)院HIS系統(tǒng)多種方式對(duì)接，無需另配打印機(jī)出票。

7.靈活的出票序號(hào)方式：患者的掛號(hào)單、掛號(hào)處打印排隊(duì)序號(hào)或護(hù)士站打印排隊(duì)序號(hào)。

8.患者號(hào)碼可轉(zhuǎn)移到不同科室隊(duì)列中去，患者不必重復(fù)排隊(duì)。

9.系統(tǒng)可設(shè)置優(yōu)先級(jí)，可及時(shí)處理有優(yōu)先權(quán)的患者，如老人、軍人等。

10.具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入醫(yī)生賬號(hào)進(jìn)行登錄操作，工作結(jié)束后，退出排隊(duì)系統(tǒng)。

11.患者可以選擇指定醫(yī)生。

12.醫(yī)生可以選擇患者前來就診（虛擬呼叫器）。

13.個(gè)性化語音可任意編輯呼叫就診序號(hào)、患者姓名、所掛科室、專家姓名等。

14.專業(yè)語音庫，聲音清晰自然親切。

15.個(gè)性化顯示可任意編輯就診序號(hào)、患者姓名、所掛科室、專家姓名等。

16.在不顯示排隊(duì)信息時(shí)可顯示豐富的廣告、服務(wù)、溫馨提示語等信息。

17.系統(tǒng)支持對(duì)接多種顯示設(shè)備，如等離子、液晶顯示、電視墻等、ＬＥＤ同步屏等。

18.實(shí)現(xiàn)醫(yī)院對(duì)于二次分診等候的需求。

19.產(chǎn)品完全模塊化設(shè)計(jì)。

20.系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢功能。

21.開放式的接口，強(qiáng)大的擴(kuò)展功能。

22.虛擬呼叫器顯示等待人數(shù)及當(dāng)前患者號(hào)碼。

23.系統(tǒng)可以自動(dòng)提示醫(yī)生，已有患者掛號(hào)，即將前來就診。

24.系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)出具體每位醫(yī)生辦理時(shí)間值功能。平均就診時(shí)間、最長時(shí)間、最短時(shí)間、最多呼叫次數(shù)、平均呼叫次數(shù)。

25.系統(tǒng)提供根據(jù)需求分年、月、日、任意幾天、當(dāng)天時(shí)間段進(jìn)行分類查詢和統(tǒng)計(jì)。

26.系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能。

27.系統(tǒng)可全院聯(lián)網(wǎng)，且排隊(duì)號(hào)碼不重復(fù)。

1.基于局域網(wǎng)傳輸，軟件安裝于候診區(qū)導(dǎo)診臺(tái)的電腦上, 與醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）進(jìn)行無縫對(duì)接。

2.可讀取醫(yī)院HIS中的掛號(hào)信息進(jìn)行排隊(duì)，也可通過導(dǎo)診臺(tái)管理軟件手動(dòng)輸入病人姓名，選擇科室或醫(yī)生排隊(duì)。

3.可從HIS中更新分診系統(tǒng)的科室，門診類別和醫(yī)生信息等。
4.可對(duì)特殊病人優(yōu)先安排就診。
5.一套分診管理軟件可管理多個(gè)科室，一個(gè)科室可包含多個(gè)門診類別， 一個(gè)門診類別可包含多個(gè)診室，醫(yī)生的叫號(hào)器可以呼叫多個(gè)門診類別的掛號(hào)病人。
6.可對(duì)已過號(hào)的病人重返呼叫隊(duì)列，并根據(jù)需要對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先呼叫。
7.可對(duì)醫(yī)生進(jìn)行排班。有的醫(yī)生每個(gè)星期有固定的坐診時(shí)間安排（如：周二、周三坐診外科專家門診；周一、周四、周五坐診外科普通門診），叫號(hào)器會(huì)根據(jù)醫(yī)生排班自動(dòng)配置。
8.可對(duì)科室、門診類別、醫(yī)生等信息進(jìn)行增加、刪除、修改等操作。
9.連接打印機(jī)可打印票號(hào)信息，并可修改票頭信息。號(hào)票內(nèi)容包括：票頭信息（如：XX醫(yī)院）、病人姓名、呼叫號(hào)碼、所掛科室、所掛門診、所掛醫(yī)生、打印時(shí)間等。
10.可設(shè)置呼叫方式（即：可設(shè)置成系統(tǒng)讀取HIS病人掛號(hào)數(shù)據(jù)之后，醫(yī)生可直接對(duì)病人進(jìn)行呼叫；也可設(shè)置成讀取數(shù)據(jù)之后，病人到導(dǎo)診臺(tái)簽到后，醫(yī)生才能對(duì)其呼叫，后者可有效避免呼叫過號(hào)問題）。

11.所有設(shè)備的基本信息都在軟件上設(shè)置，操作簡單，實(shí)用性強(qiáng)。
12.停電后能自動(dòng)保存排隊(duì)情況（已呼叫和未呼叫），來電時(shí)不影響系統(tǒng)工作。
13.每天第一次開機(jī)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)復(fù)位清零，重新排隊(duì)。

14.能對(duì)醫(yī)生的就診詳情進(jìn)行追蹤，并統(tǒng)計(jì)各個(gè)醫(yī)生就診病人的平均時(shí)間，預(yù)測(cè)每個(gè)病人的大概就診時(shí)間。
15.可提供必要的統(tǒng)計(jì)查詢信息。

16.嚴(yán)格的權(quán)限控制，只有獲得管理員權(quán)限的用戶登陸后才能對(duì)包括數(shù)據(jù)連接設(shè)置、科室、掛號(hào)類別、醫(yī)生資料設(shè)置、呼叫參數(shù)設(shè)置等操作。導(dǎo)診管理軟件的普通用戶只能做調(diào)整呼叫隊(duì)列、刷卡、病人點(diǎn)到、暫停病人排隊(duì)、恢復(fù)排隊(duì)、二次就診的基本操作。

1.基于局域網(wǎng)傳輸，安裝于醫(yī)生電腦上，界面直觀、操作簡便。

2.有經(jīng)典和mini兩種視圖可供選擇切換，符合各醫(yī)生的不同使用習(xí)慣。
3.可顯示當(dāng)前就診病人和候診、已就診、已過號(hào)人數(shù)。
4.可同步顯示及查詢未呼叫、已呼叫、已就診及已過號(hào)情況。
5.當(dāng)醫(yī)生多次呼叫病人沒來診室就診時(shí)，按“未到過號(hào)”按鈕，此時(shí)導(dǎo)診臺(tái)管理軟件主機(jī)將該病人記錄為“未到過號(hào)”狀態(tài)，當(dāng)過號(hào)病人到達(dá)候診區(qū)時(shí)需前往導(dǎo)診臺(tái)簽到，再次進(jìn)入排隊(duì)序列，等待呼叫。

6.“叫號(hào)”按鈕：醫(yī)生看完一個(gè)病人后按此按鈕，可呼叫下一位病人，叫號(hào)器、診室門口顯示屏、主顯示屏均顯示下一位就診病人姓名及號(hào)碼，語音播放該就診病人姓名及號(hào)碼到相應(yīng)診室就診，未呼叫等待人數(shù)減一。
7.“重呼”按鈕：當(dāng)醫(yī)生呼叫下一位病人未到時(shí)，可按“重呼”按鈕重復(fù)呼叫該病人。

1.綜合液晶顯示屏，可顯示詳細(xì)的排隊(duì)叫號(hào)信息。

2.排隊(duì)叫號(hào)信息顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格。

3.支持從下向上滾動(dòng)顯示所有診室排隊(duì)叫號(hào)信息。

4.支持顯示日期時(shí)間信息。

5.支持全屏或部分圖片、視頻文件。

6.支持顯示等候人員的排隊(duì)號(hào)碼及姓名。

7.可顯示禮貌用語或其它文字類的提示信息。

8.可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。

9.可自定義背景圖片。

10.系統(tǒng)嵌入TTS語音搜索引擎技術(shù)，使系統(tǒng)能夠同步、清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音。支持患者和醫(yī)師姓名呼叫。

11.支持中文、英文和數(shù)字的語音合成，并將頁面信息、文本信息直接合成為語音信息；合成語音的語速可調(diào)節(jié)。

12.實(shí)現(xiàn)對(duì)同一診區(qū)內(nèi)的各個(gè)喇叭進(jìn)行獨(dú)立控制，即同一診區(qū)內(nèi)的各個(gè)喇叭可同時(shí)廣播相同內(nèi)容，也可廣播不同內(nèi)容。

售后服務(wù)：

我公司歷來把售后服務(wù)放在第一位，我們?yōu)榭蛻籼峁┑牟粌H僅是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過嚴(yán)格遵循本方案有關(guān)系統(tǒng)質(zhì)量保證措施的章節(jié)，我們將提供給客戶的是一個(gè)優(yōu)秀的、質(zhì)量可靠的系統(tǒng)；我們還將遵守以下售后服務(wù)的承諾，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，免除業(yè)主的后顧之憂。

(1)為客戶使用的排隊(duì)管理系統(tǒng)硬件設(shè)備提供二年免費(fèi)保修服務(wù)

(2)為客戶使用的排隊(duì)管理系統(tǒng)軟件提供終身維護(hù)服務(wù)。

(3)在系統(tǒng)運(yùn)行初期，將派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供引導(dǎo)使用及技術(shù)支持。

(4)為客戶提供全天候地電話技術(shù)咨詢和疑難解答服務(wù)，并提供工作日在線遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)。

(5)客戶使用的排隊(duì)系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障，接到報(bào)障后的24小時(shí)內(nèi)趕到系統(tǒng)所在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排障，系統(tǒng)故障在我司人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)4小時(shí)后仍不能修復(fù)的，即提供備用設(shè)備。

部分案例：

1.     沙井人民醫(yī)院

2.     廣州軍區(qū)**總醫(yī)院

3.     安徽省立兒童醫(yī)院

4.     漢中中醫(yī)院

5.     四川閬中市中醫(yī)院

6.     深圳同仁婦科醫(yī)院

7.     青島龍?zhí)锝鹎飲D產(chǎn)醫(yī)院

8.     深圳市寶安區(qū)人民醫(yī)院

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