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每天在我們的機器人后臺，都有無數(shù)這樣的坐席同時呼出成千上萬的號碼，這組數(shù)據(jù)有什0么特別的地方呢？首先，這是一組600通電話的呼出任務，是一家我們的中小客戶的實際撥打任務，創(chuàng)建于6月14號，也就是20天之前。外0呼任務結(jié)束之后，我們可以在的CRM后臺清楚的看到，它交出了一個近乎完美的成績單：電話接通率44.22%

客戶意向比率75%。44.22%這個數(shù)據(jù)并不能讓人驚艷，因為我們機器人第0一輪的撥打平均接通率和這個數(shù)據(jù)相差無幾，但高達75%的客戶意向比率著實讓我們有些意外。

不妨再透露一下，這家公司屬于金融行業(yè)，公司在福建，主要用機器人篩選有資金需求的意向人群，也就是現(xiàn)金貸業(yè)務。這個行業(yè)的平均意向率在多0少呢？不過13%而已。

3%也是在多輪話術(shù)優(yōu)化之下的比率，一開始并不能達到或接近這個數(shù)字。所以當我們拿到75%的結(jié)果時，這已經(jīng)不是完美，而是奇跡了。隨后我們復盤了這組撥打任務的一些細節(jié)。

發(fā)現(xiàn)這組號碼表面上看起來的確比較“幸運”，因為對應的客戶恰恰都是都資金需求的人，但實際上卻是“有備而來”。我們從智能的后臺發(fā)現(xiàn)，這家客戶曾在6月13號提交了一個人群需求

我們可以看到，他們在智能的后臺人群庫中選擇了三個標簽：“19-25歲”的年齡組，“3-5k”的收入組，以及“福建”的地理組。隨后智能隨機篩選出600條客戶電話，提交到了第二天的客戶撥打線索庫中供機器人撥打。